Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que conozcas las condiciones de devolución antes de elegir tus muebles. Aquí encontrarás los plazos, los costes y los pasos para devolver una compra o cancelar un pedido.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de los artículos comprados en drizzledesk dentro de los 35 días naturales siguientes a su entrega. Este plazo comienza con la recepción del producto, no con la fecha de compra ni con la salida del envío.
Los sábados, domingos y festivos forman parte del cómputo de los días naturales. El plazo comercial de 35 días no se amplía automáticamente cuando su último día coincide con un fin de semana o un festivo, sin perjuicio de las reglas aplicables a tus derechos legales.
Para dejar constancia de tu solicitud, comunícanos tu decisión dentro del plazo indicado. No necesitas esperar a que finalice el periodo para contactar con nosotros.
Cómo solicitar la devolución
Escribe a mainsupport@drizzledesk.com e indica qué artículos deseas devolver. Para localizar tu compra y organizar el transporte, incluye:
- El número de pedido o un justificante que permita identificar la compra.
- El nombre utilizado al realizar el pedido.
- Los artículos y las cantidades que deseas devolver.
- La dirección donde se encuentran los productos y los datos necesarios para coordinar su devolución.
Puedes explicar el motivo si lo deseas. Si el artículo presenta daños, un defecto o no corresponde con tu pedido, describe la incidencia y adjunta fotografías cuando sea posible para facilitar su valoración.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución que correspondan. Contacta con nosotros antes de enviar un mueble para que podamos coordinar el transporte gratuito y evitar un envío a un destino incorrecto.
Esta coordinación logística no sustituye ni condiciona la comunicación de tu derecho de desistimiento.
Preparación de los muebles
Conserva, siempre que sea posible, el embalaje y las protecciones hasta comprobar el producto. Para el transporte de vuelta, protege las superficies, los bordes, las piezas de cristal y los elementos que puedan moverse.
Incluye los accesorios, las piezas de montaje y las instrucciones que acompañaban al artículo. Si has desembalado o montado el mueble, indícalo para que podamos orientarte sobre una preparación segura.
La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento. Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Una manipulación que exceda lo necesario podrá dar lugar únicamente a la disminución de valor que proceda conforme a la normativa aplicable.
Coste de la devolución
La devolución es gratuita. drizzledesk asume los gastos de transporte de la devolución coordinada con nuestro equipo.
No cobramos comisiones de reposición ni gastos de gestión de la devolución: 0 %. No necesitas contratar por tu cuenta un transporte de pago para utilizar el procedimiento gratuito.
No se aplica ninguna comisión por abrir el embalaje o examinar el producto.
Reembolso y llegada del dinero
Te comunicaremos la recepción y el resultado de la comprobación de los artículos devueltos. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra opción sin coste adicional.
Una vez emitido el reembolso, recibirás el importe en tu cuenta o medio de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Si transcurren 5 días laborables desde la confirmación de emisión y todavía no ves el abono, escribe a mainsupport@drizzledesk.com para que revisemos el reembolso y te facilitemos la información disponible para localizarlo.
En caso de desistimiento legal, devolveremos los importes que correspondan, incluido el coste de la entrega ordinaria cuando proceda. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa disponible, no será obligatorio reembolsar esa diferencia.
Cancelación antes del envío
Puedes cancelar los artículos de un pedido mientras no se hayan enviado. Solicita la cancelación escribiendo a mainsupport@drizzledesk.com e incluye el número de pedido y los artículos afectados.
Comprobaremos el estado del pedido y te confirmaremos la cancelación que corresponda. Si el pedido ya se ha enviado, la solicitud se gestionará mediante el procedimiento de devolución aplicable.
Si la cancelación da lugar a un reembolso, recibirás el importe en tu cuenta o medio de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables desde su emisión.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un mueble dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros y conserva las piezas y las protecciones disponibles mientras revisamos la incidencia.
Las fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío pueden ayudarnos a identificar lo ocurrido. Su aportación facilita la gestión, pero no sustituye la valoración de tus derechos.
Las soluciones por falta de conformidad se ofrecerán sin coste para ti de acuerdo con la normativa aplicable. El plazo comercial de devolución de 35 días no limita la garantía legal.
Derecho de desistimiento y contacto
Si compras como consumidor, dispones del derecho legal de desistir de una compra a distancia durante 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legalmente aplicables. Puedes comunicarlo mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro correo electrónico.
Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes. Coordinaremos contigo la devolución gratuita.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. El plazo de abono indicado en esta política no amplía los plazos legales aplicables.
El periodo comercial de 35 días amplía el plazo disponible para solicitar una devolución y no reduce los derechos obligatorios que te reconoce la legislación de protección de los consumidores.
drizzledesk
Dirección comercial: 8801 S Braeswood Blvd, Houston, Texas 77031, Estados Unidos.
La dirección comercial identifica a la tienda. Para devolver un producto, utiliza la dirección y las instrucciones que te facilite nuestro equipo al organizar el transporte.