Información de contacto
Información de contacto
drizzledesk
Puede ponerse en contacto con drizzledesk para consultar las características de un mueble, recibir información sobre su pedido o solicitar asistencia después de la compra. Estos son nuestros datos de contacto y las indicaciones para ayudarnos a identificar su consulta.
Correo electrónico
mainsupport@drizzledesk.com
Utilice este correo para enviar consultas, comunicar incidencias o solicitar información relacionada con una compra.
Teléfono
+1 832-481-7959
El número corresponde a Estados Unidos. Si llama desde España, su operador puede aplicar el coste de una llamada internacional según su tarifa.
Identificación y dirección comercial
Nombre de la tienda: drizzledesk
Dirección comercial: 8801 S Braeswood Blvd, Houston, Texas 77031, Estados Unidos.
Esta dirección identifica a la tienda. Para devolver un producto, contacte primero con nuestro equipo y utilice la dirección y las instrucciones que se le faciliten al organizar la devolución.
Consultas antes de comprar
Si desea aclarar una característica de un sofá, un sillón, una mesa, una silla o un mueble de almacenaje, indique el nombre del producto y la variante que está considerando.
Puede preguntarnos por la información disponible sobre medidas, acabados, componentes incluidos o preparación del espacio. Para evitar confusiones, señale la característica concreta que necesita comprobar.
Antes de comprar un mueble de gran tamaño, revise también las dimensiones del lugar donde desea colocarlo y las de los accesos a su vivienda.
Consultas sobre un pedido
Para consultar el estado de una compra, facilitar una corrección o comunicar una incidencia de entrega, incluya el número de pedido y el correo electrónico utilizado al comprar.
Si necesita cambiar algún dato, indíquenos cuál es el dato incorrecto y la corrección solicitada. Comprobaremos las posibilidades de modificación según el estado del pedido.
No dé por realizado un cambio hasta recibir nuestra confirmación. Si su consulta afecta a una entrega en curso, explique brevemente lo ocurrido para facilitar la revisión.
Información útil para atenderle
Para que podamos comprender su solicitud y localizar la información correspondiente, facilite los datos que resulten pertinentes:
- Su nombre y un correo electrónico en el que podamos responderle.
- El número de pedido, si la consulta se refiere a una compra realizada.
- El nombre del producto y la variante o el artículo afectado.
- Una descripción clara de la consulta o del problema.
- Fotografías del producto o del embalaje, cuando ayuden a explicar una incidencia y sea posible aportarlas.
No envíe contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjeta ni información bancaria confidencial. Para identificar una compra, normalmente basta con el número de pedido y los datos de contacto utilizados al realizarla.
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Si desea cancelar artículos que todavía no se han enviado, escriba cuanto antes e indique el número de pedido y los productos afectados. Revisaremos su estado para confirmar la gestión que corresponda.
Para solicitar una devolución, contacte dentro de los 35 días naturales siguientes a la entrega. La devolución coordinada con nuestro equipo es gratuita y no se cobran comisiones de reposición ni de gestión: 0 %.
Una vez emitido el reembolso, recibirá el importe en su cuenta o medio de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables. Se respetarán los plazos legales aplicables.
Si consulta por un reembolso, indique el número de pedido y la fecha de la confirmación de emisión, si dispone de ella.
Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si al revisar el pedido observa daños, piezas ausentes o un artículo diferente del solicitado, describa el problema e identifique el producto afectado.
Conserve las piezas y las protecciones disponibles mientras revisamos la incidencia. Las imágenes del artículo, del embalaje y de la etiqueta del envío pueden ayudarnos a entender lo sucedido.
La aportación de fotografías facilita la gestión cuando es posible, pero no sustituye ni limita la valoración de los derechos que le correspondan como consumidor.
Privacidad y ejercicio de derechos
Puede utilizar mainsupport@drizzledesk.com para realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos personales o presentar una solicitud de ejercicio de derechos.
Indique de forma clara el motivo de la solicitud y facilite únicamente la información necesaria para identificarle y atenderla. Si fuera necesario verificar su identidad, le explicaremos cómo proceder conforme a la normativa aplicable.
La información sobre las categorías de datos, sus usos y sus destinatarios se recoge en nuestra Política de privacidad.
Reclamaciones y seguimiento de consultas
Si desea presentar una reclamación, explique los hechos y la solución que solicita. Adjunte la documentación relacionada con su compra cuando sea relevante para revisar el caso.
Conserve los mensajes y las confirmaciones que reciba. Si necesita añadir información a una consulta ya enviada, responda al mismo intercambio de correos para mantener juntos los antecedentes.
Revisaremos su solicitud y le comunicaremos la respuesta correspondiente. El contacto con nuestro equipo no limita su derecho a acudir a las autoridades de consumo, a la autoridad de protección de datos o a los órganos competentes cuando corresponda.